数据保护说明

从一次检索到一张工单，只要过程中涉及您的信息，都按这里写的做法处理。

本说明适用于 best2255-signal.com.cn 的各个栏目、帮助中心的检索与条目阅读、客服邮箱与电话沟通，以及工单的提交与回访。您在本站内跳转的任何页面，信息处理方式保持一致。

当您从本站前往外部网站时，该网站的信息处理由运营方负责，建议您留意其页面上的相关说明。信息使用与转载的规则，另见访问须知。

四种常见场景，每种只取把事办成所需的最小范围。

处理咨询用不到身份证号、银行卡号一类的信息，请不要在邮件或工单里发送。若您已经发来，我们会在所询事项办结后予以删除。

答复、改进、保障三件事，不用于与咨询无关的推送。

• 答复您的咨询与工单，必要时回访确认问题是否解决。
• 改进站内检索的命中效果，补上没被覆盖的条目。帮助中心现有 12 个一级分类、48 个二级分类，累计 860 篇条目，每周三集中补充。
• 巡检入口可用性与页面安全，最近一次巡检覆盖 36 个入口链接。
• 统计服务量以安排人力与响应时段。帮助中心每月平均处理 1,600 条咨询与工单，这些汇总数字会作为排班依据。

检索词与咨询内容不会用于广告投放，也不会出售、出租给任何一方。

少存、限权、到期清理，三条同时执行。

查看权限按岗位划分。内容编辑、产品与前端、客服与工单三条日常流程，各自只接触与自身工作相关的那部分信息；账号按需开通，人员岗位调整时同步收回。团队共 28 人，其中内容编辑 11 人、产品与前端 9 人、客服与工单 8 人。

保存时间与用途挂钩：工单与邮件在答复完成后的复盘期内保留，超期后删除或只留匿名化的统计结果；通话要点与检索日志保留汇总记录，不保留逐条明细。传输与存储环节采取加密、访问留痕等常规技术措施。

除法定情形与完成功能所必需的协作外，不向无关方提供。

在下列情况下，我们可能提供必要范围内的信息：

• 法律法规明确要求提供的情形。
• 司法机关或行政机关依照法定程序提出要求的情形。
• 为保护您或他人的人身、财产安全所必需的情形。

本站与 14 家技术服务商保持内容与接口协作。协作方只在完成具体功能所必需的范围内接触相关信息，并按约定承担保密与安全责任，不得用于自身其他目的。

如遇主体合并、分立等情况，相关信息按原有用途继续处理，我们会以本页公告的方式告知承接方与新的联系方式。

查询、更正、删除、撤回同意，四种请求都有对应入口。

您有权了解我们是否持有与您相关的信息、要求更正不准确的记录、删除不再需要的记录，或撤回此前给出的同意。撤回同意后，此前已完成的处理不受影响。

提出方式有两种：

• 发送邮件至 service@best2255-signal.com.cn，主题写明「数据请求」，并说明您希望办理的事项。
• 在帮助中心的工单入口提交请求，注明联系邮箱，便于我们回复处理结果。

为保护信息安全，我们会先确认请求人身份与请求内容，再按流程办理并告知结果。涉及删除的请求，若法律法规要求保留，我们会说明原因并停止除保留之外的其他处理。

每次实质调整都递增版本号，本页保留近三次变化。

站点的变更说明每月首个工作日发布月度汇总，涉及信息处理的调整会同步反映到本页版本号。您也可以通过变更与观察查看最近的调整内容。

数据相关请求走客服邮箱，情况紧急请提交工单。

客服邮箱在工作日 9:30–18:30 内回复；紧急事项请通过帮助中心的工单入口提交，我们会在 2 小时内响应。其他联系方式与服务时段，见联系与工单。